A QUIÉN VA DIRIGIDO: 

Este curso va dirigido a todas aquellas personas que tengan contacto con clientes y quieran mejorar su atención y servicio hacia ellos.

BENEFICIOS DEL CURSO:

• Conocer a fondo qué significa la calidad en el servicio y porqué es importante.
• Entender las expectativas que tienen los clientes y las repercusiones de no cumplirlas.
• Aprender a desarrollar una actitud de servicio en la atención al cliente.
• Aplicar las reglas de oro del servicio al cliente.

OBJETIVO GENERAL: 

• Definir el concepto de calidad y como se relaciona la satisfacción del usuario.
• Comprender de una forma lógica el proceso de la comunicación, empezando por su definición, componentes (que la diferencian de una simple emisión de información).
• Conocer los elementos que dificultan la comunicación.
• Comprender la importancia de las quejas para la calidad y eficacia del servicio de atención al usuario.

OBJETIVO ESPECÍFICOS: 

• Diferenciar conceptos y distinguir su relación: necesidades, expectativas, satisfacción, percepción, quejas del cliente.
• Conocer cómo funciona la comunicación en cualquier organización para detectar puntos de mejora en sus organismos.
• Conocer las barreras y los mensajes que obstruyen, dificultan, la comunicación.
• Contar con información específica acerca del comportamiento de queja, qué lo determina y cuáles son los datos más relevantes acerca de las quejas de los consumidores y su relación con la satisfacción y calidad.